رویه بازگشت کالا
اگر کالا دارای مغایرت، آسیب ظاهری یا ایراد بود، درخواست خود را از مسیر رسمی زرتاب ثبت کنید تا بررسی شود.
پیش از ثبت درخواست
- شماره سفارش و کالای موردنظر را آماده کنید.
- علت درخواست و وضعیت ظاهری کالا را دقیق توضیح دهید.
- بسته‌بندی، متعلقات و برچسب‌های کالا را تا پایان بررسی نگه دارید.
- در صورت آسیب یا مغایرت، تصاویر واضح تهیه کنید.
فرایند بررسی
- تماس با زرتاب و ثبت درخواست
- بررسی اولیه اطلاعات و ارائه راهنمای اقدام بعدی
- دریافت و ارزیابی کالا، در صورت نیاز
- اعلام نتیجه بررسی از مسیر رسمی
مهلت و شرایط اولیه
مهلت ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض، ۷ روز تقویمی از زمان تحویل کالا در نظر گرفته شده است. کالا باید استفاده‌نشده، تمیز و همراه با جعبه، برچسب‌ها و متعلقات تحویل‌شده باشد. کالاهای دارای نشانه استفاده، آلودگی، آسیب ناشی از نگهداری نامناسب یا بسته‌بندی ناقص پس از بررسی ممکن است پذیرفته نشوند.
هزینه ارسال و بازگشت وجه
در صورت تأیید ایراد یا مغایرت منتسب به فروشگاه، نحوه جبران هزینه ارسال پس از بررسی اعلام می‌شود. در سایر درخواست‌ها، مسئولیت و هزینه ارسال باید پیش از بازگرداندن کالا با پشتیبانی هماهنگ شود. روش و زمان بازگشت وجه بر اساس روش پرداخت نهایی فروشگاه تکمیل خواهد شد.
ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض
درخواست شما پس از تطبیق سفارش و بررسی پشتیبانی ثبت می‌شود. ثبت فرم به معنی تأیید خودکار بازگشت وجه یا تعویض نیست.